Распоряжение департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 30.12.2014 N 94 "Об утверждении Стандарта качества предоставления Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья"
ДЕПАРТАМЕНТ СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА И ПРОДОВОЛЬСТВИЯ
КИРОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 30 декабря 2014 г. № 94
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
(ВЫПОЛНЕНИЯ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ (РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ
(ВЫПОЛНЯЕМЫХ) КИРОВСКИМ ОБЛАСТНЫМ ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ
УЧРЕЖДЕНИЕМ "ЦЕНТР СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
"КЛЕВЕРА НЕЧЕРНОЗЕМЬЯ"
Во исполнение Порядка проведения оценки качества фактически предоставляемых государственных услуг (выполняемых работ), утвержденного постановлением Правительства Кировской области от 19.12.2008 № 156/511 "О методах бюджетирования, ориентированного на результат":
1. Утвердить Стандарт качества предоставления (выполнения) государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья", согласно приложению.
2. Распоряжение вступает в силу с даты подписания.
3. Распоряжение подлежит опубликованию в порядке, установленном для официального опубликования нормативных правовых актов департамента.
Заместитель
Председателя Правительства
Кировской области,
глава
департамента сельского хозяйства
и продовольствия
Кировской области
А.А.КОТЛЯЧКОВ
Приложение
Утвержден
распоряжением
департамента сельского хозяйства
и продовольствия
Кировской области
от 30 декабря 2014 г. № 94
СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ (ВЫПОЛНЕНИЯ) ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
(РАБОТ), ОКАЗЫВАЕМЫХ (ВЫПОЛНЯЕМЫХ) КИРОВСКИМ ОБЛАСТНЫМ
ГОСУДАРСТВЕННЫМ БЮДЖЕТНЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "ЦЕНТР
СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
"КЛЕВЕРА НЕЧЕРНОЗЕМЬЯ"
1. Наименование государственной услуги (работы)
Предоставление консультационных и методических услуг (код ОКВЭД 74.14 - консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления) в виде индивидуальных консультаций и групповых консультаций.
2. Наименование учреждения,
которое оказывает государственную услугу
Кировское областное государственное бюджетное учреждение "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья" (далее - бюджетное учреждение).
3. Перечень правовых актов, регламентирующих отношения,
возникающие в связи с предоставлением государственной услуги
3.1. Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ (с изменениями, внесенными Федеральными законами от 06.04.2011 № 65-ФЗ, от 27.06.2011 № 162-ФЗ, от 01.07.2011 № 169-ФЗ, от 11.07.2011 № 200-ФЗ, от 18.07.2011 № 239-ФЗ, от 03.12.2011 № 383-ФЗ, от 28.07.2012 № 133-ФЗ, от 05.04.2013 № 43-ФЗ, от 02.07.2013 № 185-ФЗ, от 02.07.2013 № 188-ФЗ, от 23.07.2013 № 251-ФЗ, от 21.12.2013 № 359-ФЗ, от 28.12.2013 № 387-ФЗ, от 28.12.2013 № 396-ФЗ, от 28.12.2013 № 444-ФЗ, от 23.06.2014 № 160-ФЗ, от 21.07.2014 № 263-ФЗ, от 31.12.2014 № 514-ФЗ, от 01.12.2014 № 419-ФЗ) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
3.2. Постановление Правительства Кировской области от 19.12.2008 № 156/511 (с изменениями, внесенными постановлениями Правительства Кировской области от 23.06.2009 № 15/154, от 07.09.2009 № 23/293, от 30.06.2010 № 45/121, от 17.08.2010 № 64/410, от 22.11.2010 № 78/561, от 11.05.2011 № 103/183, от 21.09.2011 № 121/452, от 18.10.2011 № 123/495, от 09.10.2012 № 174/589, от 02.09.2013 № 225/553, от 20.01.2014 № 224/19, от 09.10.2014 № 4/45) "О методах бюджетирования, ориентированного на результат".
3.3. Порядок оказания Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья" консультационных услуг сельскохозяйственным товаропроизводителям, утвержденный распоряжением департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 05.11.2013 № 74 (с изменениями, внесенными распоряжением департамента от 17.09.2014 № 66).
4. Получатели государственной услуги
4.1. Сельскохозяйственные товаропроизводители:
- соответствующие требованиям части 1 статьи 3 Федерального закона от 29.12.2003 № 264-ФЗ "О развитии сельского хозяйства";
- соответствующие требованиям части 2 статьи 3 Федерального закона от 29.12.2003 № 264-ФЗ "О развитии сельского хозяйства".
4.2. Организации агропромышленного комплекса Кировской области.
4.3. Органы местного самоуправления, осуществляющие переданные отдельные государственные полномочия Кировской области по поддержке сельскохозяйственного производства.
5. Основания предоставления государственной услуги
Ежегодно утверждаемое распоряжением департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области государственное задание на оказание Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья" консультационных услуг сельскохозяйственным товаропроизводителям (далее - государственное задание).
6. Перечень документов, подлежащих представлению
получателями государственной услуги
6.1. Перед началом индивидуальной консультации получатель консультации предъявляет консультанту:
- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность и содержащий фамилию, имя, отчество и адрес регистрации;
- документ, подтверждающий, что лицо, обратившееся за индивидуальной консультацией, является сельскохозяйственным товаропроизводителем (для сельскохозяйственных организаций - копию бухгалтерской отчетности, содержащей сведения о том, что доля дохода от реализации сельскохозяйственной продукции составляет не менее чем семьдесят процентов за календарный год; для крестьянских (фермерских) хозяйств - копию свидетельства о государственной регистрации в качестве крестьянского (фермерского) хозяйства; для потребительских кооперативов - копию бухгалтерской отчетности, подтверждающей, что не менее 50 процентов объема работ (услуг) оказывается членам кооператива; для граждан, ведущих личное подсобное хозяйство, - выписку из похозяйственной книги);
- сведения о занимаемой должности;
- вопросы, по которым лицо желает получить индивидуальную консультацию.
6.2. Перед началом групповой консультации получатель консультации предъявляет консультанту:
- паспорт гражданина Российской Федерации или иной документ, удостоверяющий личность и содержащий фамилию, имя, отчество и адрес регистрации;
- документ, подтверждающий, что лицо, обратившееся за групповой консультацией, является сельскохозяйственным товаропроизводителем (для сельскохозяйственных организаций - копию бухгалтерской отчетности, содержащей сведения о том, что доля дохода от реализации сельскохозяйственной продукции составляет не менее чем семьдесят процентов за календарный год; для крестьянских (фермерских) хозяйств - копию свидетельства о государственной регистрации в качестве крестьянского (фермерского) хозяйства; для потребительских кооперативов - копию бухгалтерской отчетности, подтверждающей, что не менее 50 процентов объема работ (услуг) оказывается членам кооператива; для граждан, ведущих личное подсобное хозяйство, - выписку из похозяйственной книги).
7. Порядок, размер и основания взимания платы
за предоставление государственной услуги
7.1. Плата за предоставление индивидуальной или групповой консультаций, оказываемых в соответствии с государственным заданием, не взимается.
7.2. Индивидуальная консультация не за счет средств бюджета может быть оказана, если лицо, желающее ее получить:
- обратилось за консультацией по вопросам, которые не соответствуют ни одной из тем, установленных государственным заданием;
- является членом семьи и (или) близким родственником консультанта или членов его семьи в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации;
- документально не подтвердило соответствие себя как сельскохозяйственного товаропроизводителя или сельскохозяйственного товаропроизводителя, работником или представителем которого он является, требованиям к одной из категорий сельскохозяйственных товаропроизводителей, которым могут оказываться услуги по предоставлению индивидуальных консультаций согласно государственному заданию;
- обратилось за индивидуальной консультацией по одной теме и в один месяц, по которой и в котором это лицо получило индивидуальную консультацию или участвовало в групповой;
- повторно обратилось за индивидуальной консультацией по одной теме и в один месяц, по которой и в котором запланировано проведение групповой консультации, в которой это лицо вправе принять участие согласно государственному заданию.
7.3. Групповая консультация не за счет бюджета может быть оказана, если лицо, желающее ее получить:
- обратилось для участия в групповой консультации по вопросам, которые не соответствуют ни одной из тем, установленных государственным заданием;
- является в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации членом семьи и (или) близким родственником консультанта или членов его семьи;
- документально не подтвердило соответствие себя как сельскохозяйственного товаропроизводителя или сельскохозяйственного товаропроизводителя, работником или представителем которого он является, требованиям к одной из категорий сельскохозяйственных товаропроизводителей, которым могут оказываться услуги по предоставлению групповых консультаций согласно государственному заданию.
7.4. Размер платы за консультационные услуги, оказанные не за счет средств бюджета, определяется на основании распоряжения департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 06.08.2013 № 54 "Об утверждении Порядка определения платы за оказание физическим и юридическим лицам услуг (выполнение работ), относящихся к основным видам деятельности кировского областного государственного бюджетного учреждения, подведомственного департаменту сельского хозяйства и продовольствия Кировской области".
8. Порядок оказания государственной услуги
в форме индивидуальной консультации
8.1. Индивидуальные консультации даются устно (лично либо посредством телефонной связи) либо в письменном виде (в том числе посредством факсимильной связи или электронной почты) (по просьбе лица, обратившегося за консультацией). Прием лиц, обратившихся за индивидуальной консультацией, ведется в порядке живой очереди и (или) по предварительной записи.
8.2. Максимальная и минимальная продолжительность индивидуальной консультации устанавливается Порядком оказания Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья" консультационных услуг сельскохозяйственным товаропроизводителям, утвержденным распоряжением департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 05.11.2013 № 74.
8.3. Консультант, дающий консультацию, должен сообщить лицу, обратившемуся за ней, информацию о наименовании учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности лица, дающего консультацию, а также о том, что консультационная услуга оказывается безвозмездно и исключительно за счет средств бюджета.
8.4. Перед началом консультации консультант проверяет у лица, обратившегося за индивидуальной консультацией, документы, подтверждающие, что указанное лицо является сельскохозяйственным товаропроизводителем либо представителем или работником сельскохозяйственного товаропроизводителя, а также выясняет его фамилию, имя, отчество, адрес, должность (в случае, если лицо является представителем или работником сельскохозяйственного товаропроизводителя) и вопросы, по которым лицо желает получить индивидуальную консультацию.
8.5. Дает лицу, обратившемуся за индивидуальной консультацией, исчерпывающие ответы на все вопросы, соответствующие темам, установленным государственным заданием.
8.6. В случае если консультанту необходимо время для подготовки материалов для ответа на вопросы, он сообщает об этом лицу, обратившемуся за индивидуальной консультацией, и назначает ему время проведения продолжения индивидуальной консультации. По согласованию с лицом, обратившимся за индивидуальной консультацией, предоставление индивидуальной консультации может быть продолжено посредством телефонной связи либо в письменном виде (письмом, направленным по адресу, указанному лицом, обратившимся за индивидуальной консультацией, по факсу или электронному адресу указанного лица). Время подготовки и направления письменных материалов к консультации не должно превышать трех рабочих дней со дня первоначального обращения лица за индивидуальной консультацией, для ответа на вопросы которой потребовалось дополнительное время для подготовки материалов.
8.7. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении индивидуальной консультации консультант вносит в журнал учета проведения индивидуальных консультаций КОГБУ "ЦСХК "Клевера Нечерноземья", составленный по форме № К-3/1 (форма утверждена распоряжением департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 05.11.2013 № 74), сведения о лице, обратившемся за индивидуальной консультацией.
После окончания индивидуальной консультации консультант вносит в журнал учета индивидуальных консультаций место проведения, тему (либо номер соответствующего пункта государственного задания), содержание и продолжительность консультации, другие необходимые сведения и заверяет все внесенные им данные своей росписью. Если консультационные услуги оказываются в целях комплексного консультационного обслуживания на основании заключенных с сельскохозяйственными товаропроизводителями договоров, то консультант указывает реквизиты соответствующего договора.
9. Порядок оказания государственной услуги
в форме групповой консультации
9.1. Бюджетное учреждение запрашивает и получает у органов местного самоуправления муниципальных районов и муниципального образования "Город Киров", наделенных отдельными государственными полномочиями области по поддержке сельскохозяйственного производства, сведения о сельскохозяйственных товаропроизводителях, желающих участвовать в групповой консультации по теме, установленной государственным заданием, а также о вопросах, ответы на которые следует дать на групповой консультации. При этом бюджетное учреждение уведомляет органы местного самоуправления о содержании групповой консультации, соответствующем теме консультации, установленной государственным заданием, которое планируется раскрыть на групповой консультации. При необходимости бюджетное учреждение взаимодействует указанным образом непосредственно с сельскохозяйственными товаропроизводителями.
9.2. Место и время проведения групповой консультации определяется бюджетным учреждением в соответствии с государственным заданием.
9.3. Максимальная и минимальная продолжительность групповой консультации устанавливается Порядком оказания Кировским областным государственным бюджетным учреждением "Центр сельскохозяйственного консультирования "Клевера Нечерноземья" консультационных услуг сельскохозяйственным товаропроизводителям, утвержденным распоряжением департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 05.11.2013 № 74.
9.4. Консультант перед началом групповой консультации проверяет по предъявляемым лицами, обратившимися за групповой консультацией, документам их соответствие требованиям к категориям сельскохозяйственных товаропроизводителей, которым могут оказываться услуги по предоставлению групповых консультаций согласно государственному заданию. Выясняет их фамилии, имена, отчества, адреса, должности (в случае, если лицо является представителем или работником сельскохозяйственного товаропроизводителя).
9.5. Консультация проводится в виде устного доклада по содержанию, соответствующему теме консультации, установленной государственным заданием, а также исчерпывающих ответов на дополнительные вопросы, соответствующие теме групповой консультации, заданные после доклада.
9.6. Каждый участник группового консультирования безвозмездно обеспечивается по его просьбе за счет средств бюджетного учреждения материалами по содержанию, соответствующему теме консультации, установленной государственным заданием. Указанные материалы остаются у участников групповой консультации после ее завершения.
9.7. В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении групповой консультации консультант вносит в список сельскохозяйственных товаропроизводителей - участников групповой консультации, составленный по форме № К-3/3 (форма утверждена распоряжением департамента сельского хозяйства и продовольствия Кировской области от 05.11.2013 № 74), сведения о лицах, обратившихся за групповой консультацией. После окончания консультации участники групповой консультации заверяют своими росписями внесенные в указанный список сведения о своем участии в групповой консультации.
10. Отказ в предоставлении государственной услуги
Отказ в предоставлении государственной услуги возможен, если вопросы, с которыми лицо (лица) обратилось за получением государственной услуги, не относятся к компетенции бюджетного учреждения.
11. Требования к материально-техническому обеспечению
оказания государственной услуги
11.1. Состояние зданий и помещений для оказания услуг, прилегающих территорий должно соответствовать действующим строительным, противопожарным, санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям законодательства об обеспечении доступности услуги.
11.2. Площадь, занимаемая бюджетным учреждением, где оказываются услуги, должна обеспечивать размещение персонала потребителей услуги при оказании услуги.
11.3. Помещения бюджетного учреждения для оказания услуги должны быть обеспечены всеми необходимыми средствами коммунально-бытового обслуживания.
11.4. Помещение для оказания услуги должно быть оснащено телефонной связью и доступом к сети Интернет.
11.5. Технические средства бюджетного учреждения должны включать компьютерную технику, средства копирования документов, аудио-, видеотехнику, средства связи. Для оказания качественной услуги требуется периодическое обновление компьютерной техники, программного обеспечения, сетевых технологий.
12. Качество предоставления консультационных услуг
сельскохозяйственным товаропроизводителям
12.1. Качество предоставления услуг должно обеспечиваться получением сельскохозяйственными товаропроизводителями консультационной помощи для удовлетворения потребностей в информации о современных технологиях, ресурсосберегающей технике и оборудовании.
12.2. Оказание консультационных услуг должно обеспечивать и включать такие услуги, как:
сбор и обработка статистической, аналитической и иной информации, распространение и внедрение передового опыта работы сельскохозяйственных товаропроизводителей, организаций перерабатывающей промышленности;
выпуск по итогам анализа рекомендательных писем, записок, информационных бюллетеней, компьютерных дисков и другой печатной и электронной продукции;
разработка и издание методических, аналитических и информационных материалов в помощь руководителям и специалистам сельскохозяйственных организаций, крестьянских (фермерских) хозяйств, сельскохозяйственных потребительских кооперативов, организаций перерабатывающей промышленности по вопросам совершенствования технологий сельскохозяйственного производства;
организация и проведение областных, межрегиональных семинаров, совещаний, практикумов, научно-практических конференций по вопросам реализации государственной политики в сфере сельскохозяйственного производства.
12.3. Качественное оказание услуг должно быть направлено на повышение эффективности деятельности сельскохозяйственных товаропроизводителей и других участников рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия, внедрение новых ресурсосберегающих технологий в сельскохозяйственном производстве, а также способствовать более успешному осуществлению кадровой политики.
13. Требования к доступности государственной услуги
для потребителей
Описание требований к доступности услуги для потребителя представлено в приложении № 1.
14. Требования к уровню кадрового обеспечения
оказания государственной услуги
Описание требований к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги представлено в приложении № 2.
15. Требования к организации учета мнения потребителей
о качестве оказания государственной услуги
Описание требований к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги представлено в приложении № 3.
16. Оценка качества предоставленной государственной услуги
Оценка соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг (выполняемых работ) стандартам качества производится по критериям оценки, изложенным в приложении № 4.
17. Контроль качества предоставления государственной услуги
17.1. Бюджетное учреждение имеет собственную систему осуществления внутреннего контроля с целью определения соответствия оказываемой услуги данному стандарту, другим нормативным документам. Порядок и сроки осуществления внутреннего контроля качества предоставления государственной услуги утверждаются приказом директора бюджетного учреждения.
17.2. Внешний контроль качества предоставления государственной услуги осуществляет департамент как орган, осуществляющий функции и полномочия учредителя, путем анализа и сравнения фактического предоставления бюджетным учреждением государственной услуги и ее соответствия данному стандарту качества, а также путем определения степени удовлетворенности потребителей качеством услуги.
17.3. Контрольные мероприятия по проверке качества фактически предоставляемых государственных услуг (выполняемых работ) проводятся в соответствии с планом контрольной работы департамента или же на основании поступивших жалоб на качество предоставляемых услуг (выполняемых работ).
18. Обжалование некачественной государственной услуги
Потребитель государственной услуги вправе обжаловать некачественное оказание государственной услуги, связанное с нарушением процедур обслуживания, содержательными нарушениями.
Претензия или жалоба получателя услуги может поступать по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, сайт), а также в виде устных или письменных обращений в департамент.
Жалоба или претензия потребителя подлежит оперативному рассмотрению и принятию решения. В случаях, когда претензия или обращение требуют проведения служебного расследования, углубленного анализа ситуации, они подлежат рассмотрению в срок до 30 календарных дней.
Приложение № 1
к Стандарту
качества предоставления (выполнения)
государственных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых) Кировским
областным государственным учреждением
"Центр сельскохозяйственного
консультирования "Клевера Нечерноземья",
утвержденному
распоряжением
департамента сельского хозяйства
и продовольствия
Кировской области
от 30 декабря 2014 г. № 94
ТРЕБОВАНИЯ
К ДОСТУПНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
№ п/п
Параметры
Значения, иные характеристики
1.
Место нахождения бюджетного учреждения
Кировская область, город Киров, ул. Дерендяева, д. 23, каб. № 312
1.
Требования к режиму работы бюджетного учреждения, оказывающего услуги
Учреждение работает по следующему графику:
- пятидневная рабочая неделя (понедельник - пятница) с двумя выходными днями (суббота, воскресенье);
- режим работы: понедельник - четверг с 8-00 до 17-00, пятница с 8-00 до 16-00;
- перерыв на обед с 12-00 до 13-00
2.
Требования к доступности государственной услуги для ее получателей
Услуги оказываются по месту нахождения бюджетного учреждения, а также осуществляется выезд специалистов-консультантов в место нахождения получателя государственной услуги согласно государственному заданию
Приложение № 2
к Стандарту
качества предоставления (выполнения)
государственных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых) Кировским
областным государственным учреждением
"Центр сельскохозяйственного
консультирования "Клевера Нечерноземья",
утвержденному
распоряжением
департамента сельского хозяйства
и продовольствия
Кировской области
от 30 декабря 2014 г. № 94
ТРЕБОВАНИЯ
К УРОВНЮ КАДРОВОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1.
Должностной состав
В штатном расписании предусмотрены консультант-зоотехник, консультант-агроном, консультант-бухгалтер, консультант-юрист, консультант-экономист и вспомогательный персонал (техник-программист, водители)
2.
Укомплектованность штата
Штат бюджетного учреждения должен быть укомплектован не менее чем на 90%
3.
Уровень квалификации
Специалисты должны иметь высшее образование соответствующего профиля и стаж работы по специальности не менее 2 лет или не менее 4 лет в организациях агропромышленного комплекса. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права
4.
Дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
Специалисты учреждения получают дополнительное профессиональное образование по программам повышения квалификации
5.
Навыки работы с персональным компьютером
Все специалисты учреждения, а также административно-управленческий персонал должны иметь навыки работы с персональным компьютером
Приложение № 3
к Стандарту
качества предоставления (выполнения)
государственных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых) Кировским
областным государственным учреждением
"Центр сельскохозяйственного
консультирования "Клевера Нечерноземья",
утвержденному
распоряжением
департамента сельского хозяйства
и продовольствия
Кировской области
от 30 декабря 2014 г. № 94
ТРЕБОВАНИЯ
К ОРГАНИЗАЦИИ УЧЕТА МНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ О КАЧЕСТВЕ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
№ п/п
Параметр
Значение, иная характеристика
1.
Опрос потребителей
В бюджетном учреждении проводятся выборочные опросы потребителей государственной услуги с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемой услуги.
Опросы проводит директор бюджетного учреждения.
Получателю государственной услуги предлагается заполнить анкету, в которой дать оценку качества оказанной услуги.
Опросы проводятся ежеквартально в отношении не менее чем 10% получателей индивидуальных консультаций и не менее чем 10% получателей групповых консультаций в соответствующем квартале
Приложение № 4
к Стандарту
качества предоставления (выполнения)
государственных услуг (работ),
оказываемых (выполняемых) Кировским
областным государственным учреждением
"Центр сельскохозяйственного
консультирования "Клевера Нечерноземья",
утвержденному
распоряжением
департамента сельского хозяйства
и продовольствия
Кировской области
от 30 декабря 2014 г. № 94
КРИТЕРИИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Критерий оценки
Весовая оценка
Интерпретация оценки
Отсутствие выявленных в ходе контрольных мероприятий нарушений требований стандартов качества
1,0
услуги (работы) соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий единичные устраняемые нарушения требований стандартов качества
0,5
услуги (работы) в целом соответствуют стандартам качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные устраняемые нарушения требований стандартов качества
0,2
услуги (работы) предоставляются с устранимыми нарушениями стандартов качества
Выявленные в ходе контрольных мероприятий многочисленные нарушения требований стандартов качества и неустранение исполнителем услуг (работ) ранее выявленных нарушений
0
услуги (работы) не соответствуют стандартам качества
АНКЕТА
Дата оказания государственной услуги ______________________________________
Тема (вопрос), с которой лицо обратилось за получением государственной
услуги ____________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Где была оказана государственная услуга ___________________________________
Длительность оказания государственной услуги ______________________________
Форма предоставления государственной услуги _______________________________
___________________________________________________________________________
(устно (лично, посредством телефонной связи); письменно (лично,
посредством факсимильной связи или электронной почты))
Была ли оказана услуга с соблюдением требований доступности или возникли
сложности с ее получением _________________________________________________
Получен ли полный (развернутый) ответ на поставленный вопрос ______________
___________________________________________________________________________
Замечания и пожелания к организации и оказанию государственной услуги.
Получатель консультации ___________________ ____________________________
(подпись) (ФИО)
------------------------------------------------------------------